Hvad kan vi hjælpe med?

Benyt søgefeltet eller klik dig frem via menuen nedenfor.
Hvordan bliver mit internet og modem aktiveret?

Det vil blive aktiveret, når du har bestilt et abonnement på tusass.gl, samt har været igennem Orbi opsætningsguide på Netgear Orbi app’en.

Hvor skal jeg placere mit nye 5G modem?

Den bedste placering er ved vinduet. Du kan prøve dig frem, ved at placere modemmet forskellige steder i dit hjem, og placere den, ud fra hvor du har højeste internet hastighed. Du kan se dit internets hastighed ved at lave en speedtest, som kan gøres på tusass.speedtestcustom.com eller du kan gå på: https://www.tusass.gl/da/speedtest/

Kan jeg nulstille (reset) mit modem?

Ja, det kan du gøre på Orbi app’en eller det gør du ved at holde inde på nulstillingsknappen her:

Hvad er forskellen imellem Orbi app’en og Netgear Armor?

Orbi app’en er en forlængelse af modemmet, den er gratis at downloade og gratis at bruge. 

Netgear Armor er en del af Orbi app’en, hvor du kan tilkøbe dig sikkerhed for dit modem, som beskytter dine enheder mod virus, spyware, hackere, spam og phishing, det er valgfrit, om man vil tilkøbe sig den sikkerhed.

Hvor kan jeg se min MAC adresse?

Du kan se MAC adresse på dit Tusass modem.

Hvordan kan jeg se, hvilket modem jeg har?

Du kan se mærke og model på etiketten på selve modemmet. Her vil der fx stå Orbi eller TP-Link.

Hvad betyder lysene på mit modem?

Lysene på modemmet viser blandt andet, om modemmet har forbindelse. Farve og betydning kan variere fra modem til modem.

Hvor finder jeg navn og adgangskode til mit WiFi?

Du finder WiFi-navn og adgangskode på etiketten på selve modemmet.

Hvordan ændrer jeg navn eller adgangskode på mit WiFi?

Du kan ændre WiFi-navn og adgangskode via modemets administrationsside på https://192.168.1.1. Har du Orbi, kan du også bruge Orbi-appen. Har du TP-Link, kan du bruge Aginet.

Skal jeg have et nyt modem?

Det afhænger af dit nuværende modem og din forbindelse. Hvis du skal have et nyt modem, får du besked fra Tusass.

Hvordan får jeg mit nye modem?

Det afhænger af, hvor du bor. Du får besked, hvis dit modem skal afhentes eller sendes til dig.

Hvad gør jeg med mit gamle modem?

Hvis dit modem skal afleveres tilbage, får du besked om hvor og hvordan.

Kan du ikke finde det, du leder efter? Tag kontakt til os
Klik på ‘Kontakt os’ og send os dit spørgsmål. Vi besvarer dig, så snart det er muligt.
Kontakt os

Kontakt os

Tak for din henvendelse,
du bliver kontaktet indenfor 5 hverdage.
*
*
*
*

Kære kunde,

Der er mange der henvender sig via kontaktformularen i denne tid og derfor er der desværre forlænget svaretider. Du kan måske finde svar på dine spørgsmål på vores webside som du kan se her: Kundeservice – Tusass

*
tegn tilbage
*
*
*