Hvad handler denne ændring om?
Fra den 1. maj 2025 ændrer vi måden, vi håndterer ubetalte abonnementer på. Tidligere kunne du stadig bruge mobil- og internettjenester i en periode, selvom du ikke havde betalt – det kan du ikke længere. Fremover bliver abonnementer spærret ved månedsskiftet, hvis de ikke er betalt, og du mister adgangen til tjenester som opkald, sms og data. Du kan dog altid få adgang igen med det samme ved at betale din regning på Mit Tusass

Hvornår træder ændringen i kraft?
Ændringen træder i kraft ved månedsskifte mellem den 30. april og den 1. maj. Fra denne dato bliver abonnementer lukket , hvis de ikke er betalt.

Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler mit abonnement?
Hvis du ikke har betalt dit mobil- eller internetabonnement senest den sidste dag i måneden, bliver det lukket ved månedsskiftet. Det betyder, at du ikke længere kan bruge opkald, sms og data – medmindre du betaler.

Hvordan kan jeg betale og få adgang igen?
Du kan til enhver tid betale via vores hjemmeside og få adgang med det samme. Du kan også bruge Mit Tusass til betaling eller til at skifte/opdatere dit betalingskort.  Fra den 1. dag i måneden kan du foretage en ’Straksbetaling’ fra Mit Tusass-forsiden. Tryk på teksten "Klik her". Vi prøver desuden på at trække pengene hver fredag indtil abonnementet bliver lukket helt og taget ned.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har fået nyt betalingskort?
Hvis du har fået et nyt betalingskort, skal du selv opdatere dine kortoplysninger. Det gør du nemt på www.tusass.gl under Mit Tusass. Når kortet er opdateret, sørger vi automatisk for at trække betalingen fremover. OBS. Hvis du skifter kortet den sidste dag i måneden, vil betalingen dog ikke foregå automatisk.

Kan jeg stadig foretage nødopkald, selvom jeg ikke har betalt mit abonnement?
Ja, du kan stadig ringe til Politi (112) og Brandvæsen (113) – også selvom dit abonnement er blevet spærret på grund af manglende betaling.

Hvor meget betaler jeg, hvis jeg først betaler for abonnementet i midten af måneden?
Hvis du først betaler eksempelvis den 10. i måneden, så betaler du kun for de resterende dage.

Hvornår modtager jeg SMS’er fra jer?
Hvis du ikke har betalt dit abonnement, sender vi dig følgende beskeder:

1. dag i måneden:
"Hej kunde. Da du ikke har betalt for dit abonnement, har vi spærret din tjeneste. Du har stadig adgang til vores hjemmeside, hvor du kan betale og få genåbnet dit abonnement med det samme. Det sker på [website]."

Opfølgende SMS i samme måned:
"Hej kunde. Du har stadig ikke betalt for dit abonnement. Husk, at du kan få adgang til din tjeneste igen ved at betale på [website]."

Sidste SMS (efter tre måneder): 
"Hej kunde. Nu har du allersidste chance for at betale for dit abonnement via [website]. Hvis vi modtager betalingen inden den [dato], får du igen adgang til din tjeneste. Hvis vi ikke modtager betalingen, vil din tjeneste blive lukket helt."

Kan jeg stadig bruge tjenester, hvis jeg ikke har betalt?
Nej, fra 1. maj er der ikke længere adgang – heller ikke begrænset adgang – til tjenester, du ikke har betalt for. Du kan dog stadig ringe til os på 808080, ligesom du har adgang til vores hjemmeside.

Hvad sker der, hvis jeg stadig ikke har betalt efter tre måneder?
Hvis du ikke har betalt efter tre måneder, bliver dit abonnement helt lukket og taget ned. Det betyder, at du ikke længere har et aktivt abonnement hos os. Ønsker du at vende tilbage, skal du oprette et nyt abonnement fra bunden – dvs. hente nyt SIM-kort og nyt nummer.

Når du tilmelder dig det nye internetabonnement, så bliver differencen automatisk rettet imellem dit gamle og nye abonnement.

Det nye internetabonnement skal betales en måned forud.

Ja, det kan du gøre ved at logge ind på tusass’ selvbetjening. Derefter nederst på selvbetjeningssiden, kan du klikke på ”Aktiver voucher”. Derefter indtaster du din voucher kode, klikker på ”Fortsæt”, og bekræfter at du vil benytte dig af en voucher. Så er voucheren aktiveret og dit internet er opgraderet.

Der bliver reserveret det fulde beløb på din konto du har bestilt et nyt abonnement. 

Men beløbet på reserveringen vil blive fjernet, så snart du har hentet dit nye modem. Derefter vil du kun betale for differencen, hvilket er det beløb, der blev vist i kvitteringen.

Ja, det er muligt via login i Tusass.gl, at ændre indstillinger, så du kan få tilsendt kvitteringer pr. mail.

1. Gå ind på tusass.gl og tryk på Mit Tusass (den grønne rubrik øverst til højre på siden)

2. Indtast dit mobilnummer eller e-mailadresse for at logge ind

3. Indtast koden når du har modtaget den tilsendte 4 cifrede kode på sms

4. Vælg Indstillinger på venstre side af din brugerprofil og tilgå dine oplysninger

5. Nederst på siden under Notifikation, kan du tilføje 'Kvitteringer på email' og/eller 'Kvitteringer på SMS' for at modtage kvitteringerne, husk endeligt at gemme ændringer til sidst.

Som udgangspunkt bliver betalingen trukket den sidste bankdag på måneden. Sidste bankdage for 2023 er følgende:

Tirsdag 31. januar 2023

Tirsdag 28. februar 2023

Fredag 31. marts 2023

Fredag 28. april 2023

Onsdag 31. Maj 2023

Fredag 30. juni 2023

Mandag 31. juli 2023

Torsdag 31. August 2023

Fredag 29. september 2023

Tirsdag 31. oktober 2023

Torsdag 30. november 2023

Fredag 29. december 2023

Dit internet hastighed vil blive begrænset til 1 Mbit den første måned, derefter bliver dit internet slukket, hvis du ikke betaler for internettet. 

Du kan bruge følgende betalingskort: Dankort, Visa/Dankort, MasterCard og Visa Elektron. Du kan ikke betale med Akiliut på tusass.gl.

Bemærk, at der ved betaling med debitkort, reserveres det fulde beløb hos banken til abonnementbetalingen. Hvorefter differencen refunderes efter installation af Tusass internet.

Du kan ikke betale Tusass internet fra Tusass konto. Det er kun mobilabonnement der kan betales fra Tusass konto, når der ikke er dækning på betalingskortet.

Ved manglende betaling har du fuld adgang til produktet de første 5 dage i efterfølgende måned. Fra sjette dagen har du stadig mulighed for at bruge internettet men med begrænset hastighed, indtil du har betalt abonnementet. Ved fortsat manglende betaling forbeholder Tusass sig ret til at spærre abonnementet efter 5 dage fra månedstart. 

Du mister først muligheden for at bruge internettet ved næstkommende månedsskifte, hvor det ubetalte abonnement bliver lukket. Men du kan altid tilgå Tusass.gl og genåbne abonnementet efter de ubetalte regninger er betalt.